Semalt geeft instructies over hoe om te gaan met slechte beoordelingen

Het krijgen van een of twee slechte recensies mag geen ondergang betekenen voor uw bedrijf. Hoe u ermee omgaat, kan echter een groot verschil maken - doe het zorgeloos en het wordt een probleem dat niet verdwijnt. Als je een grote onderneming runt, dan krijg je natuurlijk nogal wat slechte recensies, en ze zullen niet veel pijn doen, maar wee je als je een kleine onderneming hebt. Het kan uw reputatie aantasten.

Met een tiental beoordelingswebsites waarmee gebruikers hun twee cent kunnen geven, is het niet verrassend dat sommige slechte recensies hun weg vinden op de eerste pagina van Google. Om erachter te komen wat er op Yelp over uw bedrijf is gezegd, gebruiken TripAdvisor, FourSquare en andere beoordelingssites Google Alert om meldingen te ontvangen over eventuele vermeldingen. Social Mention houdt u ook op de hoogte van berichten op sociale media. Het werkt als Google Alert.

Hier zijn zes handige tips, gegeven door Oliver King, de Semalt Customer Success Manager, over het omgaan met slechte klantrecensies .

1. Negeer het probleem niet

Hoewel een enkele slechte recensie geen reden tot bezorgdheid hoeft te zijn, is dit een zeer slechte gewoonte als slechte recensies zich blijven opstapelen zonder reactie van uw kant. Potentiële klanten die uw profiel doornemen, kunnen niet anders dan zich afvragen of u echt geïnteresseerd bent in hun interesse of alleen op zoek bent naar geld. Het is goed als ze beide kanten van het verhaal kunnen horen - dat van de ontevreden klant en die van jou. Natuurlijk zijn er uitzonderlijke gevallen waarin u de recensie kunt negeren, bijvoorbeeld wanneer een persoon slechte recensies blijft plaatsen of wanneer het duidelijk is dat de persoon die de recensie schrijft niet in een goede gemoedstoestand is.

2. Bied een oplossing

Een simpele sorry kan de situatie soms verhelpen. Toch moet je eigenlijk iets doen om een herhaling van hetzelfde te voorkomen. Zo maak je van een potentiële crisis een winnende strategie. Eet een bescheiden taart en bied je excuses aan. Als de cliënt onvermurwbaar is, probeer dan in zo'n geval een individuele benadering van hem of haar te vinden. Als uw klanten naar u luisteren, biedt u korting of geeft u ze te goeder trouw een geschenk.

3. Leer van de ervaring

Marktonderzoek is een van de meest boeiende en tijdrovende taken waarmee u als enige ondernemer te maken heeft. Gelukkig voor jou zijn klantrecensies een vermomde zegen. Ze doen het halve werk voor je. Een goede beoordeling geeft aan dat u op het goede spoor zit. Een negatieve wijst erop dat de toon verbeterd moet worden. Het duurt bijvoorbeeld eeuwen voordat uw zending bij de klant is aangekomen, dan kunt u overwegen om met een andere rederij samen te werken.

4. Ga niet in op argumenten

Dit is een fout die u niet kunt maken. Door in argumenten te komen, wordt het probleem niet opgelost. In plaats daarvan wakkert het het vuur aan en geeft het een negatief imago aan je merk.

5. Koop nooit goede recensies

Op het eerste gezicht lijkt betalen voor goede recensies misschien een goed idee. Neem echter niet deel aan dergelijke handelingen. Hoe zal de wereld reageren als ze ontdekken dat je achterbakse tactieken gebruikte? Dat zou het einde van uw bedrijf betekenen.

6. Maak uzelf vertrouwd met het systeem

Maak kennis met hoe Yelp, TripAdvisor en andere beoordelingswebsites werken. Ze bieden mogelijk de mogelijkheid om slechte recensies te verwijderen als daar een goede reden voor is. Door slechte recensies te behandelen, ben je altijd ter plaatse, maar als je het als een professional behandelt, blijft je merk groeien.